1. Uvod i svrha politike privatnosti
Politika privatnosti Casino Tomic izrađena je kako bismo vam na jasan, razumljiv i transparentan način objasnili kako prikupljamo, obrađujemo i čuvamo vaše osobne podatke kada posjećujete našu web stranicu, koristite online obrasce ili se s nama povezujete putem dostupnih kontakt kanala.
Naš je cilj da se pri svakom posjetu restoranu, sudjelovanju u društvenim iskustvima ili online komunikaciji osjećate sigurno, informirano i zbrinuto. Ova Politika privatnosti primjenjuje se na sve goste, potencijalne goste, poslovne partnere i ostale posjetitelje web stranice koji stupaju u kontakt s nama ili koriste naše usluge.
Obradu osobnih podataka provodimo u skladu sa važećim propisima Republike Hrvatske i relevantnim standardima zaštite osobnih podataka, uz stalno nastojanje da razina zaštite odgovara visokoj kvaliteti ambijenta i usluge koje pružamo.
2. Vrste osobnih podataka koje prikupljamo
Osobne podatke prikupljamo isključivo u mjeri koja je nužna za pružanje naših usluga i kvalitetnu komunikaciju s vama. Uobičajeno možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:
- Identifikacijski podaci – ime i prezime, naslov ili pozicija (u slučaju poslovne suradnje).
- Kontakt podaci – adresa e-pošte, telefonski broj ili drugi kontakt kanal koji nam dobrovoljno stavite na raspolaganje.
- Podaci o rezervacijama – datum i vrijeme rezervacije, broj osoba, posebne želje ili napomene (npr. prehrambene navike, preferirani raspored sjedenja, posebne prigode).
- Podaci o komunikaciji – sadržaj vaših upita, komentara, povratnih informacija ili pritužbi koje nam pošaljete putem kontakt obrasca, e-pošte ili telefona.
- Tehnički podaci – osnovni podaci o korištenju web stranice (npr. IP adresa, vrsta uređaja, preglednik), koji se mogu prikupljati putem kolačića i sličnih tehnologija u svrhu osiguranja funkcionalnosti stranice i poboljšanja korisničkog iskustva.
Osobne podatke koristimo isključivo kako bismo vam omogućili nesmetanu rezervaciju, pravovremene informacije o događanjima te personaliziran i ugodan boravak u Casino Tomic restoranu i našim društvenim prostorima.
3. Način prikupljanja podataka
Osobne podatke prikupljamo izravno od vas, na sljedeće načine:
- Putem online kontakt obrasca – kada nam se obratite s upitom, prijedlogom, komentarom ili zahtjevom za informacijama preko kontakt obrasca na našoj web stranici.
- Putem online obrasca za rezervaciju – kada putem web stranice zatražite ili potvrdite rezervaciju stola, privatnog događaja ili grupnog iskustva.
- Putem izravne komunikacije u restoranu – prilikom osobne rezervacije, dogovora oko posebnih večeri, događanja ili sastanaka, kada nam dobrovoljno dajete svoje podatke.
- Putem e-pošte i telefona – kada nas kontaktirate koristeći podatke navedene na stranici Kontakt i dobrovoljno nam dostavite svoje kontakt podatke i ostale informacije.
U svim navedenim situacijama podatke prikupljamo isključivo uz vašu privolu, odnosno kada nam ih sami svjesno i dobrovoljno ustupite, ili kada je obrada nužna radi ispunjenja vaše rezervacije ili odgovaranja na vaš zahtjev.
4. Svrha i pravna osnova obrade podataka
Vaše osobne podatke obrađujemo isključivo u jasno određenim i zakonitim svrhama, uvijek u mjeri koja je potrebna za kvalitetno pružanje naših usluga. Glavne svrhe obrade osobnih podataka uključuju:
- Obrada i upravljanje rezervacijama – kako bismo mogli evidentirati, potvrditi, prilagoditi ili, prema potrebi, izmijeniti ili otkazati vašu rezervaciju te vas o tome pravovremeno obavijestiti.
- Odgovaranje na upite – kako bismo vam mogli pružiti tražene informacije o našem restoranu, jelovniku, društvenim iskustvima, događajima i mogućnostima privatnih ili poslovnih okupljanja.
- Slanje obavijesti o događanjima – ako ste nam za to dali izričitu privolu, možemo vas povremeno obavještavati o posebnim večerima, degustacijama, tematskim događanjima i drugim sadržajima koji bi vas mogli zanimati.
- Unapređenje naših usluga – analitička obrada povratnih informacija i općih statističkih podataka radi poboljšanja ponude, atmosfere i korisničkog iskustva, uz primjenu mjera minimizacije i anonimizacije kad god je to moguće.
Pravna osnova obrade osobnih podataka može biti vaša privola, izvršenje ugovora ili radnji koje prethode sklapanju ugovora (npr. rezervacija), ispunjavanje naših zakonskih obveza ili legitimni interes, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka i važećim propisima Republike Hrvatske.
5. Korištenje i dijeljenje podataka
Vaše osobne podate koristimo prvenstveno unutar Casino Tomic organizacije, u okvirima koji su nužni za pružanje traženih usluga, kvalitetnu komunikaciju i osiguravanje ugodnog boravka u našem prostoru.
Osobni podaci neće biti prosljeđeni trećim stranama, osim u sljedećim situacijama:
- kada je to zakonski obvezno (npr. na zahtjev nadležnih tijela, u okviru zakonskih obveza vođenja poslovne dokumentacije i sl.);
- kada je nužno za izvršenje usluge koju ste zatražili, a uključuje pouzdane partnere (npr. pružatelje IT podrške ili sustava za rezervacije) koji djeluju isključivo po našim uputama i uz odgovarajuće ugovore o povjerljivosti i zaštiti podataka;
- kada ste nam dali izričitu privolu da određene podatke podijelimo s trećom stranom za točno određenu svrhu.
Ni u jednom trenutku ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti na drugi komercijalni način ne stavljamo vaše osobne podatke na raspolaganje trećim stranama izvan navedenih, zakonski utemeljenih ili privolom danih situacija.
6. Sigurnost i zaštita podataka
Zaštitu osobnih podataka shvaćamo jednako ozbiljno kao i stvaranje ugodne, sigurne i opuštene atmosfere u našem restoranu i društvenim prostorima. Stoga primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere s ciljem zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka ili bilo kojeg oblika nezakonite obrade.
Mjere koje poduzimamo uključuju, između ostalog:
- ograničen pristup osobnim podacima samo onim zaposlenicima i suradnicima kojima su nužni za obavljanje posla, uz obvezu čuvanja povjerljivosti;
- korištenje adekvatnih tehničkih rješenja i zaštitnih mehanizama za informacijske sustave preko kojih se obrađuju osobni podaci;
- redovito praćenje i prilagodbu sigurnosnih praksi u skladu s razvojem tehnologije i važećim propisima;
- po potrebi, pseudonimizaciju ili anonimizaciju podataka kako bi se smanjio rizik identifikacije pojedinaca.
Iako nijedan sustav ne može garantirati apsolutnu sigurnost, kontinuirano radimo na tome da rizike svedemo na razinu koja odgovara visokom standardu usluge koji njegujemo.
7. Vaša prava
Kao gost i korisnik naših usluga imate niz prava u vezi s obradom vaših osobnih podataka. U skladu s važećim propisima, možete od nas zatražiti:
- Pravo na pristup – potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci te uvid u podatke koje o vama obrađujemo.
- Pravo na ispravak – ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih osobnih podataka koje posjedujemo o vama.
- Pravo na brisanje – brisanje osobnih podataka kada više nisu nužni za svrhe za koje su prikupljeni ili kada povučete privolu, pod uvjetima propisanim zakonom.
- Pravo na ograničenje obrade – ograničavanje obrade u slučajevima predviđenim propisima (npr. kada osporavate točnost podataka).
- Pravo na prenosivost podataka – zaprimanje osobnih podataka koji se odnose na vas u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu, te prijenos tih podataka drugom voditelju obrade, gdje je to tehnički izvedivo.
- Pravo na prigovor – uložiti prigovor na obradu osobnih podataka koja se temelji na legitimnom interesu, uključujući profiliranje u te svrhe, gdje je primjenjivo.
- Pravo na povlačenje privole – u svakom trenutku povući danu privolu, bez negativnih posljedica za dosadašnju zakonitu obradu koja se temeljila na privoli.
Svoja prava možete ostvariti slanjem pisanog zahtjeva putem kontakt podataka navedenih u poglavlju Kontakt i dodatne informacije. Uvijek imate i pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj.
8. Polica o kolačićima (Cookies)
Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije radi osiguravanja osnovne funkcionalnosti stranice, prilagodbe pojedinih elemenata vašim postavkama te prikupljanja agregiranih statističkih podataka o posjećenosti i korištenju sadržaja.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjetite web stranicu. Oni nam pomažu da:
- omogućimo ispravan rad ključnih funkcionalnosti stranice (npr. obrasci, navigacija, osnovne postavke);
- razumijemo koje sadržaje posjetitelji najviše pregledavaju kako bismo ih mogli dodatno unaprijediti i prilagoditi;
- održavamo konzistentno i ugodno korisničko iskustvo u skladu s modernim standardima web dizajna.
Za detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, načinu upravljanja postavkama kolačića te mogućnostima prihvaćanja ili odbijanja pojedinih kategorija, molimo posjetite našu zasebnu Politiku kolačića.
9. Zadržavanje podataka
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno za ostvarenje svrha za koje su prikupljeni ili koliko je to zakonski propisano. Nakon isteka toga razdoblja podaci se brišu, anonimiziraju ili se njihov pristup ograničava na način koji je u skladu s važećim propisima.
Primjerice:
- podaci povezani s pojedinačnim rezervacijama čuvaju se onoliko koliko je potrebno za izvršenje rezervacije te rješavanje eventualnih naknadnih pitanja ili pritužbi;
- podaci koje obrađujemo na temelju vaše privole (npr. za primanje obavijesti o događanjima) čuvaju se do povlačenja privole ili do ispunjenja svrhe za koju su prikupljeni;
- podaci koji podliježu zakonskim obvezama (npr. knjigovodstvena dokumentacija) čuvaju se u rokovima propisanim relevantnim propisima Republike Hrvatske.
Po isteku razdoblja zadržavanja podataka, brinemo se da se vaši osobni podaci uklone iz naših sustava ili da se učine neprepoznatljivima na siguran i kontroliran način.
10. Kontakt i dodatne informacije
Ako imate bilo kakva pitanja u vezi s ovom Politikom privatnosti, načinom na koji obrađujemo vaše osobne podatke ili želite ostvariti neko od svojih prava, pozivamo vas da nam se obratite putem kontakt podataka navedenih na našoj stranici Kontakt.
Preporučujemo da u svojoj poruci jasno navedete na koje se pravo pozivate ili koji vas aspekt obrade osobnih podataka zanima, kako bismo vam što brže i preciznije mogli odgovoriti.
Uz izravni kontakt s nama, imate i mogućnost obratiti se nadležnom tijelu za zaštitu osobnih podataka u Republici Hrvatskoj ako smatrate da je obrada vaših osobnih podataka u suprotnosti s primjenjivim propisima. Ipak, uvijek ćemo nastojati s vama otvoreno i konstruktivno riješiti sve nedoumice, u duhu povjerenja i poštovanja koje njegujemo u Casino Tomic ambijentu.